El impacto económico del teletrabajo en pymes y grandes empresas (2020-2025)

Resumen

El teletrabajo dejó de ser una medida temporal para convertirse en una herramienta estructural que redefine la forma de producir, especialmente en entornos con desigualdades tecnológicas como Panamá. Este estudio analiza su impacto económico en pymes y grandes empresas del distrito de Santiago en el periodo 2020-2025, con énfasis en el rendimiento, la calidad del servicio y la transformación organizacional. Se adoptó un enfoque mixto, con predominio cuantitativo. Además, es una investigación de tipo descriptivo con componentes exploratorios e inferenciales, bajo un diseño observacional, longitudinal y no experimental. Se encuestó a 40 trabajadores y representantes empresariales con experiencia directa en teletrabajo, seleccionados mediante muestreo por conveniencia, y se realizaron entrevistas semiestructuradas complementadas con revisión documental. Los datos cuantitativos se analizaron mediante estadística descriptiva y correlación bivariada, mientras que la información cualitativa se organizó por categorías temáticas. Los resultados revelan que el 67,5 % de las empresas experimentaron mejoras en la productividad y el 55 % redujo costos operativos, pese a que el 82,5 % asumió inversiones considerables en equipos. Además, el 70 % de los trabajadores expresó satisfacción laboral, destacando el equilibrio entre vida personal y profesional. Sin embargo, persistieron barreras como falta de tecnología (55 %), dificultades en la gestión del tiempo (40 %) y debilidades comunicativas (35 %). El estudio concluye que el teletrabajo, bien estructurado y acompañado de políticas de apoyo, puede fortalecer la eficiencia y resiliencia empresarial, pero su éxito depende de condiciones tecnológicas, cultura organizacional y compromiso individual. Esta evidencia aporta insumos clave para decisiones estratégicas y diseño de políticas públicas inclusivas.